Bed Bath and Beyond Policy

Клиентите на Bed Bath & Beyond (BB&B) бяха разглезени години наред поради щедрата политика на компанията за връщане. В миналото компанията е приемала връщане без доказателство за покупка. Това беше може би най-злоупотребяваното правило и много експерти в бранша смятат, че това е причината за промените в политиката за връщане.

Най-големи промени в политиката за връщане

Най-важната промяна в новото Bed Bath & Beyond политика на връщане е начинът, по който клиентите получават пълно възстановяване на сумата. Има няколко разумни условия за получаване на пълно възстановяване на сумата за върнати артикули.

За да получите пълно възстановяване на сумата, ви е необходима или оригиналната разписка, или опаковъчен лист, когато се връщате в магазина.
Също така трябва да предоставите „държавно издаден документ за самоличност“. Това гарантира, че ако загубите кредита за стоки, BB&B може да го потърси и да потвърди, че сте това, което казвате, че сте, и да ви преиздаде кредита.
Получаваните с камион артикули имат специфична процедура за връщане.

Свързани статии

Ръководство за Bed Bath & Beyond Wedding Registry
Вземете ли вана за легло и след това купони с изтекъл срок?
Как да използваме вана за легло и отвъд купони онлайн

Ако нямате касовата бележка и сте закупили артикула през последната година, можете да видите дали BB&B може да намери артикула чрез други средства (получено плащане, номера за проследяване и т.н.). Ако обаче BB&B не могат да намерят информация за покупката на артикула, тогава ще получите само 80% от текущата цена като кредит или част от размяната.

Как да направите връщане

Връщанията могат да бъдат направени във всеки национален магазин Bed Bath & Beyond и можете също да върнете артикулите в Центъра за обработка на връщания.

Връщане в магазина

Връщанията могат да бъдат заменени или възстановени за сумата, която сте платили. Възстановяванията се извършват като кредит на вашата кредитна карта или в брой. Покупките с Paypal се възстановяват като кредит за стоки.

Онлайн покупки

В зависимост от ситуацията имате няколко възможности за онлайн връщане.

Ако сте закупили стоки чрез Резервирайте онлайн плащане в магазина опция, ще върнете артикулите в магазина за възстановяване на сумата.
Онлайн покупките, доставени до дома ви, могат да бъдат върнати / възстановени чрез магазин BB&B. Всяка поръчка включва и етикет за връщане на пощенски пратки, който можете да използвате, за да го изпратите до Центъра за обработка на връщанията (обикновено чрез FedEx или USPS).
Онлайн покупките с Paypal се възстановяват на Paypal.

Кредитни и дебитни карти, използвани за покупки, се кредитират за възстановяване.
Доставките на камиони се обработват по различен начин.

Връщане на доставка на камион

Доставки на камиони се предлагат с четири услуги за доставка, които включват, край бордюра, праг, стая по избор и бяла ръкавица. Съществуват и специфични протоколи, които трябва да се спазват, за да се гарантира връщане на доставката на камиона.

Тези доставки не трябва да се бъркат с колетни доставки. Доставките на камиони са идентифицирани като такива на уебсайта с опции за услуга за доставка.

Приемане на доставка и проверка на камиона

Всичко зависи от вас или някой друг (трябва да е на 18 години), който е там, за да подпише и да приеме доставката на камиона. Друго изискване е да проверите стоките, докато доставчикът е все още там.

Ако пропуснете камиона за доставка, вие ще бъдете отговорни за таксите за доставка и съхранение.
Също така ще носите отговорност за всички такси на доставчика, които могат да включват такси за възстановяване и / или анулиране.
Ако откриете някакви повреди или дефекти, отбележете във формуляра за доставка, като напишете „Пакетът е повреден“.
След това ще се обадите на компанията, за да съобщите за щетите / дефекта и ще получите указания за връщането и получаването на възстановяване или замяна.

Друга чувствителна към времето информация

Следвайте тези съвети, за да получите възстановяване на суми от доставка на камион, които не са били отбелязани веднага.

48 часа: От момента на доставката имате 48 часа, за да съобщите за липсващи или повредени части. Ще Ви бъдат изпратени резервни части безплатно за Вас.
Първите 30 дни: Стоката трябва да е в оригинално състояние. Обадете се, за да планирате пикап. Клиентът ще плати всички такси за доставка, съхранение и доставчик.
След 30 дни: Не се приемат връщания. Клиентът трябва да се свърже с производителя.

Анулиране на поръчки

Ако решите да анулирате поръчката, следвайте този график:

24 часа: Няма такса за анулирани поръчки в рамките на 24 часа след покупката.
След 24 часа, но преди контакт с изпращача: Ще бъдете таксувани с такса за възстановяване, която може да достигне до 20% от покупната цена.
Всички други анулирания: Ще платите такса за възстановяване (до 20% от покупната цена) и разходите за връщане на товари.

Условия за връщане на конкретни артикули

Някои артикули могат да бъдат върнати при определени условия.

Помпи за кърма: Само неотворени помпи за животни могат да бъдат върнати и трябва да бъдат придружени с доказателство за покупка (разписка или опаковъчен лист).
Бебешки дрехи и дестинации за майчинство: Всички етикети трябва да бъдат непокътнати и трябва да предоставите доказателство за покупка. Ако върнете стоки повече от 90 дни след покупка, ще получите кредит въз основа на текущата цена, а не на цената, която ви е била начислена по време на покупката.
Матраци за възрастни: Матраците не се връщат. Имате възможност за еднократна размяна само до 120 дни след доставката. Оригиналната покупна цена се прилага за всяка направена размяна.
Такси за размяна на матраци за възрастни: Клиентите плащат такси за връщане и оригинални такси за доставка. Вие също ще бъдете отговорни за всички надбавки на доставчици и нови такси за доставка на матраци.

Елементи, които не отговарят на условията за възстановяване или обмяна

Повечето артикули могат да бъдат върнати, но има няколко изключения. Единственото изключение от това правило е дефектът на производителя.

Такси за доставка, доставка или монтаж: Например, ако изпратите обратно артикул, който е имал едно от тези такси, разходите няма да бъдат възстановени.
Карти за подарък: Например, не можете да занесете карта за подарък в магазина и да получите паричната стойност.
Изработени по поръчка или специални поръчки: Например, ако поръчате персонализирани щори или сенници, те не могат да бъдат върнати за възстановяване или замяна, освен ако не са дефектни.
Монограмирани или персонализирани артикули: Например, ако сте поръчали халат и сте го монографирали, този артикул не се връща, освен ако няма дефект на производителя.

Политика за минало връщане и причина за промяна

Предишната политика на Bed Bath & Beyond за връщане беше толкова прощаваща, че клиентите могат да върнат всичко по всяко време. Това може да е повлияло върху маржовете на печалба за компанията.

Печалби и приходи намаляват

Според Пъстрата глупачка , Bed Bath & Beyond печалбите спаднаха с 30% през първото тримесечие на 2014 г. MarketReport съобщи, че през 2015 г. BB&B отчита печалби / загуби на печалба с пазарни дялове, достигащи до 37,2%. BB&B предприе стъпки, за да стане по-конкурентоспособна, за да спре загубата на приходи.

Политика за връщане, създадена от лоялни клиенти

И все пак в една статия от февруари 2015 г. В багажник изготви обширен доклад за успеха на компанията и разгледа нейната политика за връщане. Racked посочи няколко важни подробности за това, което е накарало компанията да се превърне в „800-килограмова горила“. Миналата политика на BB & B за връщане очевидно помогна за създаването на изключително лоялна клиентска база.

колко струва детайлизирането на автомобила

Защо леглото Bath & Beyond е успешно

Racked анализира възможните причини, поради които BB&B са били толкова успешни.

Датите на изтичане обикновено се игнорират от магазина с отстъпка от 20% и се осребряват, когато клиентите ги представят.
Предполага се, че съхраняването на кредит за връщане стимулира закупуването на по-скъпи или повече артикули.
Клиентите, които плащат пълна цена, вместо продажба / купон, са повече от върнати стоки клиенти.

BB&B е известен в бранша като „прословуто агресивни“ преговарящи с техните продавачи / доставчици, които дават отстъпки, като например върнати стоки, получаващи пълен или частичен кредит от доставчиците на BB&B.

Клиентите научават нова политика за връщане

Бившата щедра политика за връщане на Bed Bath & Beyond не е била щастлива промяна за много клиенти. С новата политика клиентите бързо научиха, че сега се нуждаят от доказателство за покупка, за да върнат стоките и артикулите без доказателство за покупка няма да получат пълната сума.